Informativa sui rimborsi
Nel caso in cui il cliente sia un consumatore ai sensi della legge (D.Lgs. n. 205/2006), egli ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro il termine previsto dalla legge di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce o della consegna parziale tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La communicazione può essere inviata anche via posta eletronica a condizione che sia confermata mediamente lettera raccomandata con avviso di ricevimentoo entro le quarantotto ore successive. Il cliente può valersi del diritto di recesso solo se la merce non è stata usata o se la confezione non è stata aperta e può essere rivenduta e se viene rispedita entro 14 giorni dalla data di recesso nella sua confezione originale assieme ad un ulteriore imballaggio esterno. Il consumatore è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dei beni, se il deterioramento del valore è dovuto a una gestione non necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce. Le spese di restituzione restano a totale carico del cliente secondo quanto previsto dalla D.Lgs. n. 206/2005. In aggiunta rimangono a carico del cliente un forfait di 3 euro per l'imballo utilizzato. In caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la K-Moon si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare. In caso del recessio rimborsiamo il pagamento via la modalità di pagamento usata dal consumatore al più tardi di 14 giorni dopo il ricevimento del recesso se la merce è ritornata negli condizioni menzionati.
Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso previsto ai commi 1 e 2 del D.Lgs. n. 205 del 06 settembre 2005 per i contratti:
- di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l’accordo del consumatore, prima della scadenza del termine di dieci giorni previsto per l’esercizio del diritto di recesso;
- di fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il fornitore non è in grado di controllare;
- di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
- di fornitura di giornali, periodici e riviste.
Senza unboxing video del cartone di spedizione originale non si accettano lamentele per articoli danneggiati. Tutti gli album ci arrivano sigillati e quindi non siamo responsabili per eventuali difetti di produzione o per mancanza di photocard.
Purtroppo, se l’album si è rovinato durante il trasporto, non siamo responsabili di eventuali graffi o piccole botte. IMPORTANTE: se l’imballaggio è visibilmente danneggiato al momento del ricevimento, devi firmare la ricevuta CON RISERVA.
Qualora la merce risulti usata o l’imballo originale fosse danneggiato, la K-Moon provvederà ad addebitare al cliente una somma forfettaria per la perdita di valore della merce, salvo accettazione della richiesta di recesso del cliente da parte della K-Moon. Il diritto di recesso si applica in ogni caso solo alla vendita per corrispondenza. Sono esclusi i prodotti ritirati direttamente presso la K-Moon.
La suddetta lettera raccomandata con avviso di ricevimento così come la spedizione di ritorno devono essere mandati al seguente indirizzo:
Soda Roberta
Strada Vecchia 58
39022 Lagundo (BZ)
Per i resi il cliente necessita di un numero di reso (numero RNR), che verrà attribuito dalla K-Moon a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, e di una copia del documento di acquisto o del buono di consegna. I resi non accettati non vengono presi in considerazione ma vengono immediatamente rispediti a carico del cliente all’indirizzo del mittente. Per i resi sono a carico del cliente sia il rischio che i costi. Le forniture non conformi all’ordine devono essere restituite nel loro imballaggio originale intatto, chiuso e senza alcun segno di effrazione.
I resi in garanzia vengono accettati solo se viene preventivamente comunicato il tipo di difetto. La K-Moon si riserva il diritto di effettuare un controllo del prodotto reso; se durante il periodo di garanzia la merce viene restituita ingiustificatamente come difettosa o incompleta, sarà addebite le eventuali spese di controllo più le spese di trasporto.
K-Moon si riserva la possibilità di sostituire la merce resa a causa di difetti con un identico prodotto dello stesso valore o di ripararlo o di restituire l’importo pagato.